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    平安人壽維權客服 疫情期間快速維權解決問題

    放大字體  縮小字體 發布日期:2022-03-17    瀏覽次數:130
    導讀

    不同行業有不同的維權途徑,而保險業維權向來是讓消費者頭痛的一個問題,尤其是疫情期間,維權更加艱難。當前,深圳、上海、吉林、青島等地疫情多點散發,阻止了人們出行的腳步,為此平安人壽推出“智慧客服”服務,客戶可以足不出戶,以在線自助辦理、與客服遠程視頻等方式辦理各種保險業務。如投保、續費、理賠等全套環節

    不同行業有不同的維權途徑,而保險業維權向來是讓消費者頭痛的一個問題,尤其是疫情期間,維權更加艱難。當前,深圳、上海、吉林、青島等地疫情多點散發,阻止了人們出行的腳步,為此平安人壽推出“智慧客服”服務,客戶可以足不出戶,以在線自助辦理、與客服遠程視頻等方式辦理各種保險業務。

    如投保、續費、理賠等全套環節,確??蛻舴詹灰蛞咔樵斐山z毫影響,實現了保險服務智能化升級。平安人壽一直以“有溫度的保險”理念服務大眾,在維權方面也從來都沒有讓用戶失望過。

    線上維權體驗:服務熱線、APP、微信小程序

    為了提高客戶維權效率,平安已升級推出平安人壽維權客服專屬服務4001666333,提供7*24小時的全人工服務為用戶帶來全新的維權投訴服務體驗,以電話為主的連接能及時響應客戶的需求,更快地解決客戶的問題;用戶也可打開“金管家”APP,左下角進入”首頁“界面點擊”更多圖標“,進入保單服務點擊”我要投訴“,彈出聊天界面提交投訴需求;微信小程序包含一鍵投訴功能,微信搜索”平安保險“小程序進入右下角“我的”圖標彈出投訴頁面,點擊“我要投訴”即可完成維權??蛻粢部梢噪S時聯系自己的保險代理人反饋意見,代理人將通過工作平臺,協助提交處理。

    一旦客戶出險,可通過金管家APP或者微信安E賠小程序進行線上理賠報案及申請,也可直接預約事故地所屬機構提供理賠服務,無需客戶再回承保公司所在地進行理賠申請。

    不僅如此,平安人壽充分守護新市民金融消費者合法權益,保障新市民消費投訴渠道暢通,完善糾紛化解機制。新市民客戶撥打95511全國統一熱線,即可在線咨詢保單服務問題、查詢名下保單信息。為保證“服務不打烊”,通過金管家APP首頁右上角“在線客服”,即可通過智能機器人AskBob,在線便捷咨詢、自助辦理保單業務。


    人性化的維權體驗:重點人群特殊服務

    平安人壽在消費者保護的過程中,著重為老年人、行動不便人士等重點人群提供差異化服務,保障其服務需求得到滿足。在線上渠道,平安人壽金管家APP上線大字關懷版,并針對投保、理賠、保全、維權等業務辦理環節,增加人性化指引及在線人工輔助;在線下渠道,平安人壽保留了傳統服務及保障渠道,在全國主要城市設有客服中心,并提供預約臨柜和提前提醒服務。在客服中心門店,設置有老年人優先通道、現金服務窗口,臨柜老年人提供全程陪同的一站式服務。

    數字化維權體驗:數字化全流程線上體驗

    平安人壽維權,致力于通過數字化能力提升,為全體客戶帶來“省心、省時又省錢”的服務體驗,秉承“以客戶為中心”理念,應用領先技術,推進業務平臺集中化、服務渠道線上化、服務模式智能化,滿足持續增長的業務規模及不斷發展的客戶需求。

    有溫度、人性化、數字化,平安人壽維權客服始終堅持每一次極致溫暖的體驗,用快捷、優質、省心的維權服務,為萬千家庭送去溫暖。

     
    (文/小編)
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